Gestione della relazione con il cliente e fornitore

Il corso

Il corso intende fornire strumenti adeguati per poter approfondire la relazione con il cliente e valutarne la soddisfazione, inoltre sviluppa le capacità dell’apprendista a cercare di risolvere i problemi in ogni situazione.

PROGRAMMA

  • Adottare stili comunicativi adatti all’azienda, ma, soprattutto, adeguati al contesto e alla tipologia di interlocutori
  • La comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Le tipologie di clienti
  • La gestione del cliente attraverso tecniche specifiche per la comprensione delle esigenze dei clienti
  • Ascolto attivo
  • Assertività

PERIODO DI SVOLGIMENTO

Edizione Marzo-Aprile
mercoledì 11/03/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
mercoledì 18/03/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
mercoledì 25/03/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
mercoledì 01/04/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
mercoledì 08/04/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00

Edizione Aprile-Maggio
martedì 21/04/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 28/04/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 05/05/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 12/05/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 19/05/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00

Edizione Giugno-Luglio
martedì 09/06/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 16/06/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 23/06/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 30/06/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00
martedì 07/07/2020 09.00 – 13.00 / 14.00 – 18.00

COSTO

400 Euro + Iva

Destinatari

Il corso è rivolto a coloro che hanno rapporti con clienti e fornitori e che devono potenziare le capacità comunicative e relazionali.

Data di partenza
Mercoledì, 11 Marzo 2020

Durata
40 ore

Tipo di corso
Apprendistato
Formazione a mercato

Calendario

Vedi tabella

Referente
Giovanni Zanoli

Sede
Ecipar Bologna

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